Conheça o PDCA, uma metodologia que proporciona a melhoria contínua de processos através de planejamento de ações e medição de resultados utilizando análise de dados. Entenda como funciona este método e por que ele pode escalar suas vendas imobiliárias.
O ciclo PDCA é uma ferramenta completa e eficiente, sendo um dos métodos mais conhecidos para construção de planejamentos, incluindo o planejamento de marketing imobiliário. Pois, ele proporciona um ciclo de análise de resultados e tomada de ação para que sua empresa construa um caminho próspero.
Além disso, é considerado umas das mais simples e eficazes metodologias dentre as ferramentas de gerenciamento de qualidade atuais que você pode implementar hoje mesmo!
Para isso seguiremos os seguintes passos:
- O que é o Ciclo PDCA?
- Como usar PDCA para incorporadoras e construtoras?
- Os maiores erros de PDCA que você deve evitar
O que é o Ciclo PDCA?
PDCA é uma ferramenta dividida em quatro etapas e utilizada para a construção de soluções que não são facilmente visualizadas.
Portanto, ela tem como objetivo auxiliar a execução da estratégia, melhorar os resultados e alavancar o desempenho da empresa!
Dessa forma, ao utilizar a ferramenta, uma empresa busca acelerar e aperfeiçoar as atividades, por meio da identificação dos problemas, de suas causas e das possíveis soluções.
E isso fica claro, já na sigla da ferramenta: PDCA quer dizer, em inglês, PLAN–DO–CHECK–ACT, ou também PLAN-DO-CHECK-ADJUST, que significam Planejar-Fazer-Verificar-Agir, ou Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar.
Como usar PDCA para incorporadoras e construtoras?
Antes de tudo, é importante esclarecer que se trata de um ciclo e é um tipo de processo que se chega a um resultado diferente a cada repetição. Logo, estes resultados serão utilizados nos ciclos seguintes de forma acumulativa.
Dessa forma, todo o processo é constituído por atividades que devem ser planejadas e recorrentes, com um objetivo claro e específico. Como, por exemplo, alavancar os seus resultados em atração de leads imobiliários.
Justamente para que se tenha clareza sobre qual resultado do ciclo executado será analisado. Assim, dando seguimento nas atividades, este resultado analisado servirá de base para novas tomadas de decisão e testes.
Com isso em mente, vamos para as definições de cada uma das quatro etapas:
1. Plan (Planejamento)
Neste primeiro passo você deve elaborar um plano com base no seu planejamento de marketing imobiliário que se proponha a resolver os problemas levantados.
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Portanto, nessa fase é fundamental definir o problema e reconhecer a importância dele para o desenvolvimento da atividade. Pergunte-se “O que está acontecendo?”.
Levante o histórico do problema para que se tenha informações como sua frequência e forma de ocorrência. Mostre as perdas causadas e proponha uma data para o problema ter sido solucionado.
Para ter uma melhor visão do problema, você deve usar relatórios, dados e gráficos, como a Planilha de Vendarketing.
Uma vez identificado o problema a ser trabalhado, elabore uma estratégia de ação, levantando as ações a serem realizadas e considerando o prazo para a execução.
Por exemplo: Na planilha de vendarketing percebi que a captação de leads está abaixo do planejado para atingirmos a meta de vendas do semestre.
Identificado isso, acredito que devemos fazer um conteúdo específico nas redes sociais, voltado para a atração de leads interessados no meu produto.
Proponho o conteúdo ABC e estipulo que será um sucesso se conseguirmos 60 novos leads qualificados em até duas semanas.
2. Do (fazer)
Uma vez que o plano está pronto e bem detalhado, é hora de colocá-lo em prática.
Esta é a etapa mais importante do ciclo e deve ser acompanhada bem de perto para que
em nenhum momento se desvie do que foi planejado exatamente.
Afinal, queremos medir o resultado da ação estabelecida na etapa 1 (PLAN).
Lembrando que a coleta dos dados e registros das ações executadas é essencial. Sendo bons ou ruins, o acompanhamento é fundamental para facilitar o aprendizado dos envolvidos.
3. Check (VERIFICAR)
Como o nome diz, no CHECK, é onde acontece a verificação do que está sendo executado e dos resultados obtidos com o plano de ação.
O principal objetivo desta fase é detectar eventuais erros ou falhas.
Portanto, esta etapa consiste em confirmar se o que foi planejado já está implantado, além de comparar os resultados entre o antes e o depois, visando o alcance da meta proposta.
Se os resultados colhidos na verificação não forem satisfatórios, é recomendado que se volte à fase de Planejamento do PCDA, como parte da etapa 4.
4. Act/Adjust (Ação/Ajustes)
O mais comum é usar Act ou Ação para esta etapa, mas gosto de propor a palavra ajuste, pois se encaixa muito bem em vários cenários, pois se não atingimos os resultados, as ações são voltadas para corrigir as falhas.
Sendo assim, por ser a última fase, após realizada a investigação das causas destas falhas ou desvios no processo e após agir para solucioná-las, comece tudo de novo.
Exatamente: como um ciclo, o PDCA deve ser retomado sempre para que, as práticas e os processos se aprimorem continuamente.
Portanto, um novo ciclo PDCA pode ser de ajustes do ciclo anterior e pode ser para a resolução de outro problema identificado.
Ou, até mesmo, para aprimoramento do mesmo processo.
Por exemplo: Seguindo a já citada ação nas redes sociais, vamos supor que concluí a meta de 60 novos leads qualificados dentro do prazo de duas semanas.
Porém, ao analisar os dados (CHECK) percebi que a primeira semana teve 50 leads. Ao analisar as ações executadas, percebi que vídeos de gatinhos deram muito certo!
Assim, planejo um novo ciclo PDCA para que vídeos de gatinhos sejam mais recorrentes no meu conteúdo, ou assumo que farei mais X semanas de vídeos de gatinhos visando mais 120 leads qualificados.
Os maiores erros de PDCA que você deve evitar
Em primeiro lugar, o maior erro que percebo nas empresas em que dou consultorias, é a má gestão das etapas. Principalmente no que diz respeito ao planejamento, normalmente curto e com um foco muito grande na execução (Do – Etapa 2).
Depois, a utilização da etapa 3 (CHECK) é feita de forma superficial apenas para conferir se as coisas estão seguindo em frente. Falta uma análise dos resultados obtidos e, principalmente, falta extrair aprendizados das análises.
Outro erro bem comum e clássico é usar o ACT apenas para apagar incêndios, sem tempo para pensar em mais nada.
Dica: Para ser efetivo, você deve dedicar a maior parte do tempo no planejamento, execute rapidamente para verificar se os resultados são eficazes e aja para melhorar ainda mais.
Somos uma agência digital para o mercado da construção civil, atuando com especialidade na venda de imóveis. Já tendo participado da venda de mais de R$2,3 Bilhões em VGV.
Há anos temos ajudado construtoras e incorporadoras a venderem mais, focando em estratégias inovadoras (off-line e online) direcionadas ao diferente momento dos seus produtos – incorporação, lançamento, execução ou pós-obra.
