O segredo do marketing pós venda

Com metas pautadas basicamente por números de vendas, encontrar empresas que pensam e executam boas estratégias de marketing pós-venda é quase uma agulha no palheiro.

Parte delas nem ao menos planeja, quanto mais, executa. Já a parte que planeja, a maioria não executa tão bem ou considera ações mínimas como suficientes.

Entretanto, há um segredinho para você saber se está executando uma boa ação de marketing pós-venda em construtoras e incorporadoras. Vou te contar tudo neste post para que você possa inserir no seu planejamento de marketing.

Você sabe fazer um planejamento de marketing para construtoras e incorporadoras? Na dúvida, clique aqui veja exatamente como planejamos o marketing de nossos clientes.

Por que investir em marketing pós-venda para construtoras e incorporadoras?

Se você estuda ou já estudou marketing, em algum momento você já se deparou com o “Poderoso Chefão” do marketing, Philip Kotler. Um estudo dele levantou uma frase celebre entre os marketeiros de plantão:

“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”

– Kotler

Mas isso se aplica ao mercado imobiliário? Uma vez vendido um produto imobiliário, seu cliente pode nunca mais comprar outro, certo? E se ele vender o atual, você nem mesmo vê a cor do dinheiro, afinal já é dele…

Então por que se preocupar com o marketing de pós-venda em construtoras e incorporadoras?

Porque seus clientes viram fãs da marca, divulgando sua empresa de forma tendenciosa para terceiros com a experiência positiva deles.

Além disso, no cenário em que busquem se mudar, um bom relacionamento com sua marca pode pesar bastante na decisão de compra de um novo produto.

Portanto, o processo para vender para um de seus clientes ou indicações deles, é muito mais fácil e mais barato.

Dessa forma, imagina toda vez que um potencial comprador vai conversar com um amigo e ele está lá enchendo sua marca de elogios, defendendo todos os pontos ao seu favor, sem você gastar um centavo por esta divulgação… Muito bom, não?

Este é o poder do marketing pós-venda para construtoras e incorporadoras.

O que é considerado marketing pós-venda?

Um chaveiro da empresa ou outros brindes, talvez um atendimento que já era bom ficar ainda mais especial com elogios e agradecimentos? A resposta é sim e não.

Estas ações fazem de fato parte do marketing pós-venda, porém é onde mora o erro da maioria que diz se preocupar com isso: parar por aí, em ações imediatas à compra.

Um brinde da empresa, um sorrisão no rosto do corretor e… tchau e benção.

De tal forma que não são nem um pouco raros os casos de nem ao menos atualizarem o status da obra depois da venda para o cliente.

Você que trabalha com vendas ou marketing no mercado imobiliário sabe muito bem disso, tendo que lidar sempre com objeções de comprar imóvel na planta. E que infelizmente não é uma objeção infundada. 

Como resultado, a maioria simplesmente não se importa mesmo. 

Por outro lado, isso é uma ótima notícia para você!

Este é o segredo: faça diferente e se destaque dos demais, deixando seus concorrentes incrédulos quando receberem seus clientes, ou amigos deles, elogiando sua empresa como se fossem verdadeiros fãs.

Como transformar clientes em fãs

Existem diversas maneiras de executar ações de pós-venda que vão encantar seus clientes. Todas elas partem de um bom planejamento da marketing. Aliás, como sempre falamos aqui na Blocco, tudo parte de um bom planejamento.

Quando o planejamento é bem executado, os caminhos que fazem o olho do seu cliente brilhar estará claro pelo conhecimento que você tem do público-alvo que adquiriu seu produto.

Eu diria que o ponto principal já foi dito aqui neste post: não resuma suas ações em algo pontual.

Principalmente se tratando de compra de imóveis na planta.

É um milhão de vezes pior você deixar um cliente ansioso sem respostas, no escuro quanto ao andamento da obra, do que o atraso em si da obra.

O efeito é exatamente o contrário quando você mantém um canal de comunicação aberto e claro, onde o cliente se sinta por dentro do que está acontecendo com o produto que comprou. Dessa forma,  ficando menos ansioso, sem ligar incessantemente para o consultor em busca de respostas.

Essa comunicação do andamento da obra, é um grande ponto ao seu favor no marketing pós-venda de um de seus produtos, que a maioria não faz, ou pelo menos não faz de forma eficiente.

Claro, que esta é apenas uma das ações para você realizar na sua construtora/incorporadora. 

Por isso, em parceria com a Predialize, empresa focada em reduzir os custos e melhorar o relacionamento da sua construtora/incorporadora com seus clientes através de Manuais Interativos e sistema de gestão, preparamos um material especial e gratuito.

No guia “Como transformar clientes em fãs”, você vai descobrir 6 ações de marketing pós-vendas testadas e comprovadas para encantar seus clientes, muito além de um chaveiro!